Kontakta oss
Formulärets säkerhet
Ett skickat lösenord är ett förlorat lösenord. Kontaktformuläret saknar kryptering som skyddar känsliga uppgifter under överföringen, och meddelanden hamnar i en vanlig inkorg som hanteras av flera personer.
Skicka aldrig kontonummer, bankuppgifter, lösenord, personnummer, legitimation eller skannade dokument via formuläret. Uppgifter som dessa ska endast lämnas genom kasinots officiella verifieringsverktyg, där överföringen skyddas och där dokumenten hanteras enligt strikta rutiner. Ett meddelande i formuläret är dessutom inte juridiskt bindande för kasinot, oavsett vad som skrivs.
Om ett meddelande ändå innehåller känsliga uppgifter av misstag, kontakta kasinots kundtjänst via dess ordinarie kanaler och begär att meddelandet raderas. Någon garanti för att raderingen sker utan dröjsmål finns inte, men ärendet bör prioriteras.
Språk och svarstider
Redaktionen läser och besvarar meddelanden på svenska. Skrivs frågan på ett annat språk kan svaret dröja, eftersom texten då behöver översättas innan den behandlas.
Någon fast svarstid utlovas inte. Varje meddelande hanteras i tur och ordning, och ärenden som kräver utredning tar längre tid än enkla frågor. Skicka inte flera identiska meddelanden i hopp om snabbare svar – det förlänger snarare kön.
Frågor om spelregler, bonusvillkor eller utbetalningar besvaras bäst av kasinots egen kundtjänst, som har direkt tillgång till spelkontot. Formuläret är avsett för synpunkter på sajtens innehåll, inte för kontospecifika ärenden.
Vid spelproblem
Formuläret är fel väg för den som upplever spelproblem. Ett sådant meddelande hamnar i en redaktionell kö och ger inget omedelbart stöd.
Kontakta istället en oberoende stödorganisation för spelberoende, där rådgivare finns tillgängliga dygnet runt. Där kan du få hjälp med självavstängning, budgetråd och samtal med någon som förstår situationen. Stödet är kostnadsfritt och anonymt.
Kasinots egen självavstängningsfunktion ger omedelbar effekt och bör användas av den som vill pausa spelandet. Att skriva till redaktionen förändrar inte spelkontots status.
Vad formuläret används till
Meddelanden som rör felaktig information, saknade uppgifter eller förslag på förbättringar av sajtens texter behandlas i första hand. Ärenden som kräver granskning av flera källor tar längre tid än sådana som kan besvaras direkt.
Redaktionen förbehåller sig rätten att sammanfatta eller citera innehåll i meddelanden utan att namnge avsändaren, om uppgiften är av allmänt intresse för läsarna. Personuppgifter som lämnas i formuläret används enbart för att besvara ärendet och delas inte med tredje part.
Skicka inte hot, förtal eller uppgifter om tredje person i formuläret. Sådana meddelanden arkiveras utan åtgärd.